GARANTÍA Y POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Garantía legal
Todas nuestras piezas cuentan con la garantía legal de conformidad, que cubre los defectos de fabricación o falta de conformidad que puedan manifestarse durante un plazo de 3 años a partir de la fecha de entrega del producto, conforme a la normativa vigente en materia de defensa de consumidores y usuarios.
La garantía legal no cubre los daños producidos por un uso indebido, golpes, negligencia, desgaste derivado del uso habitual, manipulación incorrecta o un mantenimiento inadecuado de la pieza, ni aquellos derivados de reparaciones realizadas por terceros ajenos a INGRÀVITA JOYAS®.
En concreto, la garantía no cubre:
· Pérdida o robo de la pieza.
· Desgaste o deterioro causado por un uso inadecuado o un mantenimiento incorrecto (puedes consultar nuestro apartado de Conservación de las piezas).
· Daños derivados de reparaciones, modificaciones o manipulaciones realizadas por talleres externos.
Para ejercer el derecho de garantía será imprescindible presentar el comprobante de compra o el número de pedido correspondiente.
Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
Para que el desistimiento sea aceptado, la pieza deberá devolverse:
· En perfecto estado.
· Sin signos evidentes de uso.
· En las mismas condiciones en las que fue recibida, con su packaging original.
Una vez recibida la pieza y comprobado su estado, se procederá al reembolso del importe correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Los gastos de envío derivados de la devolución por desistimiento correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error o defecto imputable a INGRÀVITA JOYAS®.
Quedan excluidos del derecho de desistimiento aquellos productos que hayan sido personalizados o realizados conforme a las especificaciones del cliente, de acuerdo con la legislación aplicable.
Política de cambios y devoluciones
¿Cuándo puedes cambiar una pieza?
Podrás solicitar el cambio de una pieza en los siguientes casos:
- Si el producto recibido presenta algún defecto o daño imputable al proceso de fabricación o transporte.
- Si deseas cambiar la pieza por otro modelo de igual o superior valor.
Caso 1 · Producto defectuoso o dañado
En este supuesto, INGRÀVITA JOYAS® asumirá los gastos de transporte tanto de la devolución como del nuevo envío del producto, una vez comprobado el estado de la pieza.
Caso 2 · Cambio de modelo
La solicitud de cambio deberá realizarse en un plazo máximo de 15 días naturales desde la recepción del pedido.
La pieza deberá devolverse:
· En perfecto estado.
· Sin signos evidentes de uso.
· En las mismas condiciones en las que fue recibida, con su packaging original.
Si la pieza se recibe en mal estado o presenta signos de uso, no podremos aceptar el cambio solicitado.
En este caso, los gastos de envío derivados del cambio correrán a cargo del cliente.
Una vez recibida la pieza y verificado su estado, gestionaremos el cambio en un plazo máximo de 15 días desde la recepción del producto devuelto.
Procedimiento
Para gestionar cualquier devolución, cambio, desistimiento o incidencia relacionada con la garantía, puedes ponerte en contacto con nosotros escribiendo a info@ingravita.es, y te indicaremos los pasos a seguir.
