GARANTÍA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En INGRÀVITA JOYAS® cuidamos cada pieza y seleccionamos cuidadosamente los materiales y componentes que utilizamos. Nuestras joyas pueden estar realizadas en plata de ley 925, plata de ley 925 bañada en oro, latón, latón bañado en oro, cadenas de plata o bañadas en oro y piedras naturales, según las características indicadas en cada producto.
A continuación detallamos las condiciones aplicables a la garantía, los cambios y las devoluciones, sin perjuicio de los derechos reconocidos a las personas consumidoras por la normativa vigente.
Garantía legal
Todas nuestras piezas cuentan con la garantía legal de conformidad establecida por la normativa vigente en materia de defensa de los consumidores y usuarios.
INGRÀVITA JOYAS® responderá de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten durante el plazo legalmente establecido, actualmente de 3 años desde la entrega del producto.
La garantía legal cubre las faltas de conformidad de origen, pero no los daños o deterioros derivados del desgaste natural, del uso de la pieza o de circunstancias posteriores a su entrega que no sean imputables a una falta de conformidad.
En particular, no se consideran cubiertos por la garantía los daños derivados de:
· El desgaste natural producido por el uso y el paso del tiempo.
· Golpes, caídas, tirones, enganches, presión, deformaciones o accidentes.
· Un uso, almacenamiento, limpieza o mantenimiento inadecuados.
· El contacto con perfumes, cosméticos, productos químicos o de limpieza y otras sustancias que puedan alterar los materiales o acabados.
· La pérdida o robo de la pieza o de alguno de sus componentes.
· Reparaciones, modificaciones o manipulaciones realizadas por talleres o terceros ajenos a INGRÀVITA JOYAS®.
Cada incidencia será valorada individualmente para determinar su origen y comprobar si corresponde a una falta de conformidad cubierta por la garantía legal.
Para gestionar una incidencia será necesario facilitar el comprobante de compra o el número de pedido correspondiente.
Baños y acabados
Algunas de nuestras piezas de plata de ley 925 y latón incorporan baños de oro, tal como se especifica en la descripción de cada producto.
Los baños y acabados superficiales están sujetos a un desgaste progresivo derivado del uso, la fricción y el contacto con la piel y otros agentes externos. La duración del acabado puede variar en función de la frecuencia de uso, el tipo de piel, la sudoración, el contacto con agua, perfumes, cosméticos, productos químicos y otros factores externos.
Este desgaste progresivo y natural del baño no constituye por sí mismo una falta de conformidad y, por tanto, no queda cubierto por la garantía legal. Sí estarán cubiertos aquellos defectos del acabado que respondan a una falta de conformidad existente en el momento de la entrega, en los términos establecidos por la legislación vigente.
Para prolongar la vida y el aspecto original de las piezas recomendamos seguir nuestras indicaciones de conservación y cuidado.
Cadenas, cierres y otros componentes
Determinados componentes de nuestras joyas, como cadenas, cierres y fornituras, son adquiridos a proveedores especializados, seleccionados por INGRÀVITA JOYAS® e incorporados posteriormente a nuestras piezas.
Estos elementos forman parte del producto adquirido y cuentan igualmente con la garantía legal de conformidad correspondiente.
La garantía cubre las faltas de conformidad de origen de estos componentes, pero no las roturas o deterioros ocasionados posteriormente por tirones, enganches, golpes, presión, deformaciones, manipulación inadecuada, desgaste natural o una conservación incorrecta.
En caso de rotura o incidencia, INGRÀVITA JOYAS® podrá solicitar imágenes o examinar físicamente la pieza para determinar la causa del daño y valorar si corresponde a una falta de conformidad cubierta por la garantía.
Piedras naturales
Las piedras naturales utilizadas en nuestras piezas pueden presentar variaciones de color, tonalidad, textura, forma, vetas, inclusiones u otras características propias de su origen natural. Estas particularidades hacen que cada piedra pueda ser diferente y no se consideran defectos ni faltas de conformidad.
La garantía sí será aplicable cuando exista una falta de conformidad de origen en la piedra o en su montaje.
No quedan cubiertos los daños producidos posteriormente por golpes, caídas, presión, manipulación inadecuada, contacto con productos que puedan alterar la piedra o cualquier otra circunstancia derivada del uso o conservación de la pieza.
Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercerlo deberás comunicárnoslo dentro de dicho plazo y devolver la pieza, siempre que sea posible, junto con su packaging original.
Podrás manipular la pieza únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza y características. Si presenta una manipulación superior a la necesaria que haya provocado una disminución de su valor, INGRÀVITA JOYAS® podrá aplicar la reducción correspondiente conforme a la legislación vigente.
Una vez recibida la devolución, procederemos al reembolso de las cantidades correspondientes mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
El reembolso incluirá, cuando corresponda legalmente, los gastos de entrega iniciales correspondientes a la modalidad de envío ordinaria más económica ofrecida por INGRÀVITA JOYAS®. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de la elección voluntaria de una modalidad de entrega diferente o más costosa.
Los costes directos de devolución por desistimiento correrán a cargo del cliente.
Quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, en los supuestos previstos por la legislación vigente.
Cambios
Además del derecho legal de desistimiento, INGRÀVITA JOYAS® ofrece la posibilidad de solicitar un cambio de modelo en un plazo máximo de 15 días naturales desde la recepción del pedido.
Esta política de cambios constituye una condición comercial adicional y no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Producto con una posible falta de conformidad
Si consideras que el producto recibido presenta un defecto o daño de origen, ponte en contacto con nosotros para que podamos valorar la incidencia.
Cuando se confirme que existe una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, INGRÀVITA JOYAS® asumirá los costes necesarios para darle solución, de acuerdo con lo establecido por la normativa vigente.
Cambio por otro modelo
Si deseas cambiar una pieza por otro modelo, podrás solicitarlo dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
Para aceptar este cambio voluntario, la pieza deberá encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso y conservar, siempre que resulte aplicable, su packaging original.
El nuevo producto deberá ser de igual o superior valor. Si se elige una pieza de importe superior, deberá abonarse la diferencia correspondiente. No se realizarán devoluciones de la diferencia de precio cuando se elija voluntariamente una pieza de menor valor dentro de esta modalidad de cambio.
Los gastos de transporte asociados al cambio de modelo correrán a cargo del cliente.
Una vez recibida la pieza y comprobado su estado, gestionaremos el cambio en un plazo máximo de 15 días desde su recepción.
Los productos personalizados o realizados conforme a las especificaciones del cliente no podrán acogerse a esta política voluntaria de cambios, salvo que presenten una falta de conformidad cubierta por la garantía legal.
Procedimiento
Para solicitar un cambio, ejercer el derecho de desistimiento o comunicar cualquier incidencia relacionada con la garantía, puedes escribirnos a info@ingravita.es, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
En caso de incidencia o posible defecto, podremos solicitar fotografías de la pieza y la información necesaria para realizar una primera valoración. Cuando sea necesario examinar físicamente el producto, te indicaremos el procedimiento para hacérnoslo llegar.
Una vez recibida la solicitud, te informaremos de los pasos a seguir en función de cada caso.
